Política de Privacidad

En Marboka Hotel & Suites hacemos hincapié en la importancia de la privacidad y nos comprometemos a adoptar normas estrictas para la protección de la información personal.

Nuestra política describe el tipo de información personal que recopilamos y recibimos, las circunstancias en las que recopilamos o recibimos información personal, las políticas y procedimientos que hemos establecido que describen su uso y almacenamiento, y para compartir ciertos tipos de información personal en ciertas circunstancias limitadas, los procedimientos que debe seguir si tiene alguna pregunta o solicitud con respecto a su información personal o nuestras políticas y procedimientos y la persona a quien deben dirigirse tales preguntas o solicitudes, y los medios para comunicarse con esa persona.

En esta política “Marboka Hotel & Suites” significa Grupo SIMELSA SA de CV y sus empresas filiales, ya que pueden existir de vez en cuando, que incluyen, sin limitación, las filiales que llevan a cabo negocios que utilizan los siguientes nombres: Marboka Hotel & Suites. Las palabras “nosotros” y “Marboka Hotel & Suites” no incluyen a terceros propietarios de hoteles ni a terceros que participen en la prestación de servicios; no obstante, hemos solicitado a dichos propietarios de hoteles y terceros proveedores que se atengan a los términos de nuestra Política de Protección de la Privacidad.

En esta política, información personal significa información sobre usted que es personalmente identificable como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono, y que no está disponible públicamente de otro modo y no forma parte de su identificación laboral.

También incluye información sobre las preferencias y el uso de los huéspedes, cuando dicha información es suministrada o registrada por Marboka Hotel & Suites en el curso de la transacción comercial con un individuo.

La Política de Protección de la Privacidad no se aplica a la información relativa a los clientes corporativos de Marboka Hotel & Suites. Sin embargo, dicha información está protegida por otras políticas y prácticas de Marboka Hotel & Suites y a través de acuerdos contractuales.

 

CÓMO PUEDE FACILITARNOS SUS DATOS PERSONALES

1.Haciendo una reserva o utilizando los servicios de Marboka Hotel & Suites.

2.Facilitándonosla en comunicaciones relativas a la prestación de servicios, como formularios de comentarios.

3.Al proporcionarnos la información al participar en una iniciativa de marketing.

4. Visitando nuestro sitio web o nuestro motor de reservas.

A continuación describiremos el tipo de información que normalmente se recopila en cada una de estas circunstancias, las razones para hacerlo, cómo la utilizaremos y cómo la almacenaremos.

REALIZAR UNA RESERVA

Al realizar una reserva o utilizar los servicios de Marboka Hotel & Suites es necesario disponer de información para poder identificarle, ponernos en contacto con usted y procesar su compra y solicitudes. Esta información suele incluir su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número y fecha de caducidad de su tarjeta de crédito y preferencia de idioma. También puede incluir, si decide compartir esa información con nosotros, sus preferencias en cuanto a la prestación de su servicio, como el tipo de habitación, el tipo de cama y similares.  También ofrecemos descuentos especiales de vez en cuando que pueden tener criterios de calificación. A veces ofrecemos ofertas especiales para, por ejemplo, personas mayores o para niños. Para evaluar su elegibilidad y procesar su reserva correctamente, necesitamos registrar su fecha de nacimiento en el momento de la reserva. Es posible que se le solicite una identificación personal con su fecha de nacimiento al registrarse.

Marboka Hotel & Suites podrá utilizar la información que nos facilite para enviarle ofertas e información sobre los servicios de Marboka Hotel & Suites.

Si no desea recibir dichas ofertas e información, puede cancelar su suscripción o darse de baja enviando un correo electrónico a book@hotelmarboka.com, con el asunto “Cancelar suscripción”, indicando así su solicitud con suficientes identificadores personales para que podamos actuar adecuadamente a su petición. Todas nuestras comunicaciones comerciales de este tipo contendrán también instrucciones para darse de baja.

INFORMACIÓN QUE NOS FACILITE EN COMUNICACIONES RELATIVAS A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, COMO FORMULARIOS DE COMENTARIOS.

La información que nos facilite de esta forma se utilizará únicamente para registrar sus comentarios, comunicarnos con usted al respecto, revisarlos con el equipo de dirección del hotel y el personal del hotel, para reconocer a los empleados por la excelencia en la prestación del servicio y para desarrollar mejoras en la prestación del servicio.

Marboka Hotel & Suites LE OFRECE LA POSIBILIDAD DE RECIBIR NOTIFICACIONES PREVISTAS Y A TIEMPO DE OFERTAS SENSIBLES AL TIEMPO.

Para suscribirse a este servicio es necesario que nos facilite su dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, idioma de preferencia y país de residencia. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en cada mensaje de correo electrónico y dejará de recibir ofertas y promociones por correo electrónico para la suscripción o el sitio web especificados. En el futuro, podrá optar en cualquier momento por recibir ofertas por correo electrónico.

VISITANDO NUESTRO SITIO WEB Y/O NUESTRO MOTOR DE RESERVAS

En nuestros sitios web utilizamos “cookies”. Las cookies son fragmentos de información que un sitio de Internet transfiere a su disco duro con fines de registro. El uso de cookies es un estándar de la industria – las encontrará casi en todas partes en Internet. Marboka Hotel & Suites y Bookwize utilizan cookies para reconocer a los visitantes cuando vuelven a nuestros sitios. Una vez que sabemos que es usted, podemos personalizar su visita en línea.

También podemos evaluar nuestros contenidos y servicios y adaptar nuestros sitios web, para los visitantes, basándonos en otra información que recopilamos, como direcciones IP, que son números asignados a su ordenador cada vez que utiliza Internet, etiquetas de píxel (o gifs transparentes) y el tipo de navegador de Internet o sistema operativo que utiliza. Esta información se recopila de forma agregada, pero podemos vincularla a su información personal mediante el uso de cookies, como se ha descrito anteriormente.

Los terceros que recuperan datos del motor de reservas de Marboka Hotel & Suites son:

Facebook
Google
TripAdvisor
Expedia
PriceTravel
Reservas
Trivago

Si no desea que los datos relativos a sus visitas a nuestros sitios web se recopilen a través de los terceros mencionados anteriormente, puede excluirse visitando las páginas de exclusión de terceros.

Desactivar las cookies

Puede impedir la instalación de cookies ajustando la configuración de su navegador (consulte la Ayuda de su navegador para saber cómo hacerlo). Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies afectará a la funcionalidad de este sitio web y de muchos otros que visite. La desactivación de las cookies suele conllevar también la desactivación de determinadas funciones y características de este sitio. Por lo tanto, le recomendamos que no desactive las cookies.

Las cookies que instalamos

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Cookies de terceros

En algunos casos especiales también utilizamos cookies proporcionadas por terceros de confianza. La siguiente sección detalla qué cookies de terceros puede encontrar a través de este sitio.

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Como vendemos productos, es importante para nosotros conocer las estadísticas sobre cuántos de los visitantes de nuestro sitio realizan realmente una compra y, como tal, este es el tipo de datos que estas cookies rastrearán. Esto es importante para usted, ya que significa que podemos hacer predicciones comerciales precisas que nos permiten controlar nuestra publicidad y los costes de los productos para garantizar el mejor precio posible.
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POR QUÉ RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

1.Para establecer y mantener una relación comercial responsable con usted y prestarle un servicio continuado.

2.Para conocer sus necesidades y preferencias. Mantenemos un registro de los productos y servicios que recibe de nosotros y podemos pedirle información adicional para poder atenderle mejor. Por ejemplo, podemos registrar sus preferencias en cuanto al tipo de habitación.

3.Para desarrollar, mejorar, comercializar o proporcionar productos y servicios. Por ejemplo, examinamos el uso que hacen nuestros huéspedes de nuestros servicios para comprender mejor cómo mejorarlos.

4. Para gestionar y desarrollar nuestro negocio y operaciones. Por ejemplo, analizamos los patrones de uso de nuestros hoteles y servicios por parte de los huéspedes para ayudarnos a gestionarlos de forma eficiente y planificar el crecimiento futuro.

5. Para cumplir los requisitos legales y reglamentarios.

CUÁNDO REVELAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Sólo revelamos información personal en estas circunstancias limitadas:

1.Podemos revelar la información personal de un huésped a una persona que, a juicio razonable de Marboka Hotel & Suites, está buscando la información como agente del huésped – por ejemplo, un agente de viajes que está haciendo una reserva en nombre del huésped.

2. La información personal se compartirá con un tercero implicado en el suministro al huésped de los servicios que ha adquirido en la medida necesaria para efectuar el suministro y el procesamiento de la transacción.

3. La información personal puede ser compartida con un tercero contratado por Marboka Hotel & Suites para realizar funciones en su nombre, como la gestión de reservas, el procesamiento o almacenamiento de datos, encuestas a los huéspedes o investigación.

4. La información personal puede ser compartida con un agente contratado por Marboka Hotel & Suites para evaluar la solvencia de un cliente o con el fin de cobrar la cuenta de un cliente.

5.La información personal puede ser compartida con una autoridad pública o un agente de la autoridad pública si en el juicio razonable de Marboka Hotel & Suites parece que hay un peligro inminente para la vida o la propiedad que podría ser evitado o minimizado por la divulgación de la información, o que la divulgación es obligada por la autoridad legal.

Cualquier divulgación de la información personal de un huésped por parte de Marboka Hotel & Suites a un tercero se realizará únicamente de forma confidencial y condicionada a que la información se utilice únicamente para el fin para el que se ha divulgado.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente igual que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.

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PRINCIPIOS

1.Marboka Hotel & Suites no recopilará, utilizará o revelará su información personal para ningún otro propósito que los identificados anteriormente, excepto con su consentimiento.

2.Marboka Hotel & Suites protegerá su información personal con las medidas de seguridad adecuadas.

3.Marboka Hotel & Suites tomará las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad de su información personal cuando trate con terceros.

4.Marboka Hotel & Suites se esforzará por mantener su información personal tan exacta y actualizada como sea necesario para los fines identificados anteriormente.

5. Marboka Hotel & Suites atenderá su solicitud de acceso a sus datos personales en el plazo más breve razonablemente posible.

Usted es siempre libre de negarse a proporcionarnos información personal.

También puede retirar su consentimiento con respecto al uso de su información personal con fines de marketing en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales y a una notificación razonable, enviándonos un correo electrónico a reservaciones@hotelmarboka.com, utilizando “Cancelar suscripción” como asunto, y proporcionándonos suficientes identificadores personales para que podamos actuar de forma efectiva en relación con su solicitud.

Sin embargo, en ambos casos, esto puede limitar nuestra capacidad para atenderle.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras prácticas de privacidad o desea hacer una solicitud con respecto a su información personal, póngase en contacto con nuestro Responsable de Privacidad book@hotelmarboka.com si lo prefiere escribiéndonos a:

Marboka Hotel & Suites
Carretera Costera a Barra de Navidad Km 2.5 #1130
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